Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Administrator helpdeska
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Administratora helpdeska koji će biti ključna osoba u pružanju tehničke podrške korisnicima unutar naše organizacije. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, tehničku stručnost i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Administrator helpdeska će biti odgovoran za primanje, evidentiranje i rješavanje zahtjeva korisnika, kao i za koordinaciju s drugim IT odjelima kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita podrška. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s različitim softverskim i hardverskim sustavima, razumijevanje mrežnih tehnologija te sposobnost rada pod pritiskom. Osim tehničkih vještina, važno je da kandidat posjeduje strpljenje i empatiju prema korisnicima, te da može jasno i precizno komunicirati složene tehničke informacije. Administrator helpdeska također će sudjelovati u edukaciji korisnika o korištenju IT resursa i uvođenju novih tehnologija. Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj u području IT podrške i upravljanja informacijskim sustavima, te je ključna za održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika i učinkovitosti poslovnih procesa.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i evidentiranje zahtjeva korisnika putem telefona, e-pošte ili sustava za podršku.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema vezanih uz softver i hardver.
- Koordinacija s drugim IT timovima za složenije tehničke probleme.
- Praćenje statusa zahtjeva i osiguravanje pravovremenog rješavanja.
- Edukacija korisnika o osnovnim IT alatima i procedurama.
- Održavanje i ažuriranje baze znanja i dokumentacije.
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti i vrstama problema.
- Sudjelovanje u implementaciji novih IT sustava i alata.
- Osiguravanje sigurnosnih standarda u radu s korisničkim podacima.
- Pružanje podrške u kriznim situacijama i hitnim intervencijama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno u području informatike ili srodnih područja.
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške ili helpdeska.
- Poznavanje operativnih sustava Windows i osnovnih mrežnih tehnologija.
- Sposobnost brzog rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Osnovno znanje engleskog jezika, posebno tehničke terminologije.
- Organiziranost i odgovornost u obavljanju zadataka.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Poznavanje rada s bazama podataka i sustavima za upravljanje zahtjevima je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na helpdesku ili tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali raditi pod pritiskom?
- Koje IT alate i softvere poznajete i koristite?
- Kako biste objasnili složen tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako održavate ažurnost svojih tehničkih znanja?
- Jeste li radili s bazama podataka ili sustavima za upravljanje zahtjevima?
- Kako postupate u slučaju hitnih IT problema ili sigurnosnih incidenata?
- Koje su vaše komunikacijske vještine i kako ih koristite u radu s korisnicima?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete tijekom radnog dana?
